a.
Formulación del problema
¿Cuál sistema informático se puede
implementar en la empresa EMCALI para automatizar el área de Tutelas?
b.
Planteamiento de la situación que se va a investigar.
Para optimizar el proceso de reconocimiento se
busca un Sistema que implemente un sitio único de notificación donde se contará
con todos los recursos necesarios tecnológicos y de personal para atender las
notificaciones de tutelas.
c.
Sustentación con base en observación
directa, documentos publicados, resultados de otras investigaciones, opiniones
con expertos, etc.
La estructuración, trámite e implementación
del Proyecto Informático estará articulado con las políticas que EMCALI ha
establecido en materia de sistematización y estandarización de los procesos de automatización,
implementación y divulgación del Sistema de Tutelas mediante la aplicación de
TIC´s cumpliendo los principios de reclamos mediante tutela, técnicos y de calidad.
d.
Importancia de la apropiación del
problema
El resultado del Proyecto Informático para
la ejecución del plan de acción que implementa EMCALI puede superar el atraso estructural de
la atención de tutelas provenientes de los trámites pendientes por responder. Es
vital la instauración del Proyecto Informático para dar prioridad al
cumplimiento de las órdenes judiciales emitidas dentro de las acciones de
tutelas, en sus diversas instancias, así: orden de tutela, desacatos y
sanciones.
e.
Impacto de la solución propuesta
Realizar el
desarrollo e implementación del Proyecto Informático, con herramientas BPM de
los procesos definidos sobre una plataforma, avalará el acceso a solicitudes de
tutela, garantizando la utilización de las TIC, manteniéndolas integradas en su
contexto e informando a las diferentes dependencias.
f.
Características del entorno
Tras el incremento
en el número de tutelas, EMCALI necesita aplicar un Sistema cuya función es
atender los radicados recibidos por
concepto de correspondencia asociada al proceso de solicitudes de apoyo que requiere el área jurídica
para atender tutelas y sentencias. La sistematización de esta área reducirá
notablemente la cantidad de tutelas por atender.
g.
Factibilidad para la realización del
proyecto
Es un proyecto viable ya que a través de las
herramientas BPM se obtendrá como resultado principal de la puesta en
marcha del Proyecto Informático una
atención ordenada de acciones de tutela, la revisión controlada de los flujos
de entrada y salida, y la medición de la atención de las acciones de tutela. Esto
garantiza la solución de fondo a las solicitudes de los usuarios y determina el
progreso en la descongestión judicial de EMCALI.
Aporte de: Myriam Lucia Puentes
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