Propósito:
El propósito de la investigación que realizaremos será:
Establecer los aspectos críticos que se deben mejorar en los procesos
de administración de los casos de tutela en la empresa de servicios públicos de
Cali EMCALI. De esa forma se identificará de qué manera el desarrollo de este
proyecto va a aportar a elevar la calidad de la “Experiencia Cliente”.
Esperamos tener respuestas como:
·
Que los tiempos de
respuesta de EMCALI a sus clientes en los procesos de tutela, más cortos.
·
Contar siempre con la información
completa de cada tutela.
·
Poder acceder a la
información sin complicaciones, en forma ágil y oportuna.
·
Que la información esté asegurada
contra pérdida o acceso no autorizado.
·
Que se realice seguimiento
oportuno a la gestión administrativa.
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